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Autor: Gastautor

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Wie Unternehmen Kundenerlebnisse erschaffen, die zählen. Erfolgreiche Unternehmen stellen den Kunden/die Kundin in den Mittelpunkt und entwickeln kundenzentrierte Produkte und Services. Customer Experience und Human-centered Design sind die passenden Schlagworte dazu. Doch was steckt dahinter und worauf kommt es an? Viele Firmen behaupten, kundenzentriert zu agieren und die Kunden und Kundinnen bei relevanten Entscheidungen im Fokus zu haben. Wenn nachgefragt wird, ob und wie der Kunde/die Kundin miteingebunden und wie Kundenfeedback berücksichtigt wird, stellt sich oft heraus, dass der Kunde/die Kundin doch keine ganz so große Rolle spielt. So bleiben Customer Experience und Kundenorientierung nur leere Worte, die nicht...

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It’s all about people

Wer als Organisation seine interne Kommunikation in „guten Zeiten“ richtig dialogorientiert aufstellt, hat in Zeiten der Veränderung die Nase vorne. Interne Kommunikation, das ist mehr als die jährliche Weihnachtsfeier oder der feuchtfröhliche Betriebsausflug mit Teambuilding-Elementen – weit mehr als Intranet oder MitarbeiterInnen-Magazine. Es geht schon lange nicht mehr ausschließlich um die so genannten „weichen“ Aspekte wie ein gutes Betriebsklima, Zusammengehörigkeitsgefühl oder Zufriedenheit der Belegschaft. Es geht um Kosten und Profitabilität. Laut dem weltweit agierenden Personaldienstleister Hays scheitert knapp jedes sechste Projekt (1) . Roland Berger meint, dass 90 Prozent der Megaprojekte Budget und Zeitplan überschreiten (2) und Ernst&Young zitieren Untersuchungen...

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DIE 10 WICHTIGSTEN TIPPS FÜR ÜBERZEUGENDE PRÄSENTATIONEN

Ideen bringen erst Erfolg, wenn sie gut kommuniziert werden. Nutzen Sie die Geheimnisse professioneller KommunikatorInnen für Ihre Karriere: messerscharfe Botschaften, spannende Storys, modernes Design und eine überzeugende Expertenpositionierung. Wenn Sie diesen Artikel lesen, haben Sie vermutlich den schwierigsten Teil bereits hinter sich: Sie haben eine Idee, die es wert ist, kommuniziert zu werden. Präsentationen sind heute das am meisten verbreitete Werkzeug, wenn es um geschäftliche Kommunikation geht. Eine gute Präsentation kann ausschlaggebend sein, ob Firmen InvestorInnen finden, Produkte herausgebracht werden oder Ideen sich durchsetzen. Ohne Überzeugungskraft gehen allerdings selbst geniale Ideen unter. In unserer gehetzten Geschäftswelt geprägt von Digitalisierung,...

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Österreichischer Sekt – eine prickelnde Erfolgsstory!

Bald ist es wieder soweit: Am 22. Oktober feiert die heimische Schaumwein-Wirtschaft den Tag des Österreichischen Sekts. Der perfekte Anlass, um mit Prof. Dr. Walter Kutscher, Vizepräsident des Wiener Sommeliervereins, ein bisschen auf den Pfaden der Schaumwein-Geschichte zu wandern! Es war einmal – die ersten schäumenden Versuche Bereits in der ersten Hälfte des 16. Jahrhunderts soll in der Abtei Saint-Hilaire in Limoux von den dortigen Mönchen schäumender Wein produziert worden sein. Die ersten „Ur-Schaumweine“ waren allesamt Nachgärungsprodukte, die nach der „Méthode ancestrale“ gefertigt wurden. Gegen Ende des 17. Jahrhunderts rückten einige Pioniere in der Champagne am Schaumweinsektor ins prickelnde...

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Mit Selbstreflexion Potenziale freisetzen

Die Vermeidung von Konflikten wirkt sich hemmend auf die Potenzialentfaltung aus, weiß Mag. Ishwara Hadinoto. In seinem Gastbeitrag zeigt der Experte auf, wie man durch Selbstreflexion eigene Potenziale freisetzen und vermeidende Verhaltensmuster erkennen kann. Von der Kritikkompetenz als Führungskraft hängt u.a. ab, wie realistisch die Erwartungen an einen selbst sind und auch, wie man sich in seiner Rolle authentisch darstellen kann. Sie wird stark von sozialverträglichen Verhaltensweisen beeinflusst, die abhängig vom sozialen Umfeld bereits frühzeitig als Kompromiss zwischen Individuum und Gruppe entwickelt werden. Solche Kompromisse bedingen, dass nur bestimmte Potenziale gefördert werden. So beeinflusst z.B. der Bildungsstand der Eltern...

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